MICROCHIP Arızalı Ürün Tamir ve Değişimi

Arızalanan MICROCHIP geliştirme sistemlerinin tamir ve değişimi işlemlerini direk MICROCHIP web sitesi üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Bu bölümde arızalanan MICROCHIP ürünlerinizi değiştirmek için yapmanız gereken işlemleri adım adım anlatılmaktadır.

Web üzerinden arızalı ürün kaydınız onaylandığında size yeni bir ürün ve arıza kodunu içeren bir etiket gönderilecektir. Yeni ürünü aldığınızda ilgili etiketi arızalı ürününüze yapıştırarak size bildirilen adrese normal posta yoluyla göndermeniz gerekmektedir.

MPLAB ICD2 harici arızalanan kitleriniz için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz

1) Öncelikle http://support.microchip.com adresine girip kendinize bir kayıt açmalısınız. Bunun için WebtTicket bölümünde “Register” butonuna basınız ve gerekli bilgileri doldurunuz. Ardından “Register for Online Support” basınız.

2) http://support.microchip.com adresine Register olurken yazdığınız e-mail adresinizi ve şifrenizi yazın. Log in olun.

3) Bozulan ürününüzü sisteme girmek için üstte görünen “Add Ticket” butonuna basınız

4) Açılan sayfada ürününüzü tanıtmanız ve “description” bölümünde ise ürünün bozukluğu ile ilgili bilgi vermeniz gerekmektedir (Vereceğiniz bilgi ingilizce olmalıdır).
“Description” bölümünde mutlak bulunması gereken bilgiler:

1) Adres bilgileriniz.
2) Bu adrese kayıtlı bir telefon numarası
3) Bozulan ürünün seri numarası ve ürün kodu
4) Ürünün arızası üzerine detaylı bir açıklama

MPLAB’e bağlanarak çalıştırılan ürünler için hata oluştuğu durumdaki MPLAB ekraninda görünen bilgileri de göndermek gerekmektedir.

Aşağıda bozulan bir MPLAB ICD3 için örnek bir giriş görülmektedir:


· Buraya RMA ve SAR dan yalnızca biri yazılacaktır
· SAR: ürün kullanım esnasında bozulduysa yazılacaktır.
· RMA: ürün paketten çıkartıldığında bozuk ise yazılacaktır.


5) Ürünün hatasının tanımlanmasından sonra “Submit Ticket” butonuna basınız. Hatalı ürününüz sisteme girilmiştir ve bu ürün için size bir numara verilir. Bundan sonra bu numara üstünden size e-mail olarak cevaplar gelecektir.

MPLAB ICD2 için ise aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1) http://www.microchip.com/cisar/ internet adresine girip start butonuna tıkladıktan sonra size verdiği sorulara evet veya hayır olarak cevap veriniz.

2) Eğer bütün sorulara hayır olarak cevap verdiyseniz karşınıza aşağıdaki gibi bir ekran gelecektir:


Buradaki sorulara uygun cevapları vererek aşağıdaki boşluğa ürünün arızası üzerine açıklama yazmanız gerekmektedir.

3) Ürünün hatasının tanımlanmasından sonra “Next” butonuna basınız.

4) Karşınıza ICD2 cihazlarında sıkça karşılaşılan sorunların gelecektir. Bunlardan sizin cihazınızda görüleni işaretledikten sonra “Next” butonuna basınız.

5) Karşınıza sign in bölümü çıkacaktır.
Daha önce microchip e kayıt olmadıysanız register now kısmına tıklayarak kayıt olabilirsiniz. Bu kısıma olabildiğince güncel bilgilerinizi girmelisiniz ki arızanız onaylandığında size burada belirttiğiniz e-mail ile ulaşacaklar ve belirttiğiniz posta adresinize yeni ürününüzü göndereceklerdir.
Daha önce kayıt olduysanız e-mail ve şifrenizi girerek daha önce teslimat bilgilerinizi girmiş olduğunuz bölüme aktarılacaksınız. Eğer teslimat adresinizde herhangi bir değişiklik olduysa buradan değiştirebilirsiniz zira arızalı ICD2 niz yerine gönderilecek yeni ICD2 bu bölümdeki adrese gönderilecektir.


6) Bütün bilgileri eksiksiz girdikten sonra “Submit” butonuna basınız. Hatalı ICD2 ürününüz sisteme girilmiştir ve bu ürün için size bir numara verilir. Bundan sonra bu numara üstünden size e-mail olarak cevaplar gelecektir.